Em pesquisa realizada pelo IBGE e divulgada nesta terça-feira, 15, o mercado varejista brasileiro cresceu 1,2% em junho frente ao mês anterior. Com este resultado, o setor acumula três meses de alta, ou seja, comparando ao ano passado, este montante representa uma expansão de 3%.
Porém, o setor recebe muitas reclamações: seja na entrega de alguma compra, produto danificado, uma fila demorada, ou até uma troca de mercadoria. Esses problemas acabam indo para o Judiciário e demoram.
Para evitar desgastes com os clientes, a conciliação e a mediação podem solucionar estes pequenos embates de forma rápida e sem gerar estresse para as partes envolvidas, proporcionando maior satisfação. Esse já é o caminho adotado por grandes empresas conectadas às novas formas de solução de conflitos e preocupadas em fidelizar seus clientes.
Fonte: Migalhas
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